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Soddisfazione del cliente
Siamo pienamente consapevoli che il Cliente è il “vero patrimonio” della nostra Azienda.
La soddisfazione del Cliente è l'obiettivo principale dell'organizzazione Zorzini, pertanto la nostra filosofia operativa, in considerazione delle esigenze del mercato a cui i nostri prodotti sono rivolti, nonché in congruenza ai principi dettati dal nostro Sistema Qualità/Ambiente ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004, pone il Cliente all'inizio ed alla fine di ogni processo.
Attività di “miglioramento continuo” vengono avviate per elevare la soglia di gradimento e ridurre al minimo i reclami e le non conformità. In relazione a tale obiettivo, la Zorzini si è adeguatamente strutturata sia dal punto d vista gestionale che organizzativo, per il suo conseguimento.
Il nostro obiettivo di “soddisfazione” si esplica attraverso le seguenti regole:
- affidabilità delle consegne, in termini di puntualità e rispetto degli ordini;
- qualità e certificazione dei materiali impiegati;
- garanzie prestazionali del prodotto;
- prezzo competitivo
- assistenza post-vendita.
Per avere sempre una puntuale “Valutazione del livello di soddisfazione”, abbiamo redatto un innovativo strumento di “web relationship”, che consente la misurazione in tempi reali della soddisfazione del Cliente.
Vi preghiamo vivamente di utilizzarlo, al fine di capire meglio le Vostre esigenze, con lo scopo di darVi un prodotto continuamente affidabile e tecnologicamente superiore.
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